Консультантки Всероссийского телефона доверия прошли специальную подготовку и имеют квалификацию, а также опыт работы с пострадавшими от домашнего насилия. Они могут оказать психологическую помощь, разработать индивидуальный алгоритм действий в случае угрозы, обсудят формирование «тревожного чемоданчика» — пакета документов, который понадобится в случае экстренной эвакуации.
Если специалистки оценят угрозу жизни и здоровью женщины как высокую, клиентке настоятельно порекомендуют убежище.
В других случаях консультантки могут проинформировать или перенаправить женщин по их запросу в местные региональные организации. Часто такие организации объединяются в региональные сети и оказывают комплексную помощь в месте проживания женщины.